Już po raz piąty Newsweek Polska sprawdził największe banki detaliczne pod względem jakości obsługi klienta, prowadzenia rachunku, skontrolował oddziały firm. Nowością w tej edycji rankingu , był podział na banki tradycyjne i internetowe. W przypadku tych drugich, brana pod uwagę była również wygoda i bezpieczeństwo korzystania z witryn banków. W tym roku ING Bank Śląski awansował z szóstego miejsca na trzecie wśród najbardziej przyjaznych banków detalicznych w Polsce! Do zajęcia tak wysokiego miejsca przyczyniło się podniesienie standardów obsługi, oraz dynamiczny wzrost liczby klientów. Autorzy rankingu docenili przejrzyste reguły obowiązujące w ING Banku – np w celu otwarcia rachunku oszczędnościowego wystarczy złożyć podpis na zaledwie dwóch formularzach. Redakcja Newsweeka badanie zleciła instytutowi TNS OBOP, który w oparciu o metodę „tajemniczego klienta” sprawdzał proces otwierania i zamykania rachunków. Przebadano łącznie 450 placówek 22 największych banków w Polsce.