W dniach 29 września – 6 października na stronie ING Bank Online została przeprowadzona ankieta, w której pytano klientów który sposób kontaktu z bankiem uważają za najbardziej wygodny. W ankiecie wzięło udział ponad 25 tysięcy osób i dla ponad połowy badanych najatrakcyjniejszymi środkami komunikacji z bankiem są e-mail oraz Skype. Telefon wybrało 40% respondentów. Ankieta pokazała, jak istotną rolę w komunikacji z klientem pełni internet – co druga osoba biorąca udział w ankiecie najchętniej wykorzystuje internetowe środki komunikacji i bardziej sobie ceni kontakt z bankiem przez pocztę elektroniczną, niż kontakt telefoniczny. Wpływ na wyniki badania mogło mieć to, że ankieta została przeprowadzona w internecie, ale sam fakt rosnącej roli komunikacji przez internet pozostaje bezdyskusyjny.