ING Bank Śląski to bank, który najskuteczniej wykorzystuje narzędzie, jakim jest Internet. Wraz z mBankiem i Alior Bankiem stanowi najlepszy przykład tego, jak skutecznie pozyskiwać nowych klientów za pomocą promowania się w sieci, atrakcyjnej oferty i wychodzenia naprzeciw oszczędnościowym oczekiwaniom społeczeństwa. Bezpłatne rachunki osobiste, które dla klientów internetowych stanowią obecnie podstawę, to tylko jeden z oferowanych przez ING standardów.
Klienci coraz częściej stawiają na oszczędność. Przeglądają oferty, porównują koszty, sprawdzają ceny, wszystko po to, by wybrać dla siebie najbardziej korzystne rozwiązanie. Często nie zatrzymują się tylko na jednej stronie, a zaczynają eksperymentować i gruntownie przeszukują zasoby Internetu. Zwracają uwagę nie tylko na tanie kredyty, ale również depozyty, dowiadują się, czy posiadanie karty i dokonywanie przelewów będzie ich coś kosztować, szukają rachunków oszczędnościowych i coraz częściej natrafiają na nowości pokroju lokat zakładanych przez Internet bez konieczności posiadania rachunku. Tę metodę specjaliści uważają za innowację, która może zmienić dotychczasowe oblicze rynku usług finansowych.
Na sukces ING wpływa również fakt, iż swój internetowy wizerunek tworzy od lat, zostawiając tradycyjne banki daleko w tyle. Liczba klientów, których pozyskuje za pośrednictwem Internetu jest zdecydowanie wyższa niż w przypadku stacjonarnych placówek.