Mobilna bankowość jest dziedziną bankowości dopiero raczkującą w Europie. Adresowana jest głównie do użytkowników smartphonów. Badania przeprowadzone na grupie 14 tysięcy europejczyków wykazały, że jeśli chodzi o realizowanie własnych płatności przez komórkę to użytkownicy smartphonów wykonują je trzy razy częściej niż użytkownicy zwykłych telefonów.
Najwięcej działań związanych z mobilną bankowością stanowią jedynie sprawdzenia stanu konta. Równie popularna jest też usługa polegająca na wysyłaniu smsa na komórkę klienta w przypadku gdy nastąpi podejrzenie wykorzystania konta przez osoby trzecie.
Powody dla których klienci nie chcą korzystać z mobilnej bankowości są następujące:
- brak konkretnych korzyści 40%
- przeświadczenie, że usługi oferowane przez internet oraz linie telefoniczne są łatwiejsze w obsłudze 25%
- niepewność co do systemu zabezpieczeń 20%
- brak informacji na temat takich usług w banku klienta 16%
- brak odpowiednio przystosowanych telefonów 11%
Aktualnie wiele zależy w tej dziedzinie od wizerunku jaki kreuje bank. Wiodącymi liderami w dziedzinie mobilnej bankowości są takie instytucje jak Caixa oraz Rabobank. Na razie rozwijające się w stosunkowo wolnym tempie, starają się „grać nie tam gdzie piłka jest, ale tam gdzie piłka będzie”. To ma szanse zapewnić im pozycję na rynku przed pozostałymi firmami, które zostają jeszcze w erze bankowości internetowej.